Principio de liderazgo interpersonal.

Este hábito se concentra en producir una excelencia personal y organizacional de un modo enteramente diferente, donde se puedan crear sistemas de información y recompensa, que refuercen el valor de la cooperación.

Cuando se logra pasar de la independencia a la interdependencia, se avanza hacia u rol de liderazgo, adquiriendo una posición de influir sobre las personas y buscar el hábito de liderazgo interpersonal efectivo pensar en ganar/ganar. Sin embargo no todas las personas giran en torno al paradigma ganar/ganar, sino que existen otros como son: Gano/pierdes, pierdo/ganas, pierdo/pierdes, gano, ganar/ ganar o no hay trato.

A grandes rasgos se definen como:

A). Ganar/ganar: Es una estructura donde la mente y el corazón procuran constantemente el beneficio mutuo, en todas las interacciones humanas. Se basa en el paradigma que hay mucho para todos, que el éxito de una persona no se debe lograr a expensas de otra o excluyendo el éxito de estas.

B). Gano/pierdes: Es el enfoque autoritario (si yo consigo lo que quiero, tú no consigues lo que quieres), lo que lleva a estas personas a ser proclives a utilizar la posición, el poder, los títulos, las posesiones o la personalidad, para lograr lo que persiguen. Muchos niños (as) son moldeados bajo la influencia de este paradigma, generando que en el sistema educativo  y las actividades deportivas, se fundamentan en  la competencia y no la cooperación.

C). Pierdo/ ganas: es peor que el anterior, no tiene normas ni requerimientos, ninguna expectativa, ninguna visión. Por lo general las personas que fundamentan su forma de pensar en este paradigma, están deseosos de agradar y apaciguar, buscan fuerza en la aceptación y la popularidad, pero presentan poco coraje para expresar sus sentimientos, convicciones y se intimida con facilidad

Covey, S (1998) Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva

La sociedad del conocimiento.

Si desea saber más acerca de este autor visite http://es.wikipedia.org/wiki/Peter_Drucker

Inteligencia Emocional Aplicada a la Gerencia.

Las medidas de desempeño cada vez más se enfocan en factores intangibles que involucran aspectos poco racionales.

Las personas en las organizaciones son víctimas del tiempo y el dinero. Son seducidas por la acción de dar algo a cambio de un salario mínimo que les roba la capacidad de ser más productivos a sí mismos y ponen en juego las emociones diariamente.

Es por eso que la gerencia debe alcanzar un punto de equilibrio desde lo más profundo de sus perspectivas, desde la esencia de la misma, aquella que permita potenciar en cada individuo la capacidad de generar mayor bienestar-


Parece lógico que las empresas de hoy estén apostando a una gerencia que maneje las emociones de cada uno de sus miembros para orientar la estrategia de posicionamiento en cada uno de los aspectos de la vida de la empresa.


Llevar las emociones gerenciales al extremo permitira un mejor desenvolvimento de la gestión de la organización. 

Practicar semanalmente un caso para el control de emociones podría crear una empresa más autosuficiente, aprendida y capaz de enfrentar las amenazas que el entorno nos presenta.

Tico Business Ecológico

“Chava de cara con el servicio cliente”

Quiero comentarles que de verdad estoy aprendiendo mucho en la plataforma y en general, cada día que pasa… y con cada cliente nuevo que atiendo, concluyo que se debe dar un esfuerzo superior, para mantener un “Buen servicio de cara con el cliente” siempre.  

Sin duda alguna me he dado cuenta lo costoso que es dar un “Buen servicio” en una institución como la nuestra, en donde la demanda de servicios de calidad, son cada día mayores.

Por eso creo en que la facultad de la paciencia debe ser esencial para lograr una mejor administración de resultados en la atención y contacto con el cliente interno o externo de la institución. Creo que podremos cargar mejor las obligaciones administrativas internas cuando las externas esten controladas. Y me refiero a que si el punto de contacto de la información es el cliente, sea para cualquier trámite el cual se registra, conserva y administra en nuestra área de trabajo, será más fácil ordenar el resto del sistema, ya que la guía en cada proceso para cada miembro de la organización bien inculcada y con paciencia podrá responder a el resultado lentamente en el tiempo.

La administración de personas no es tan distinta a las inversiones. Es cuando se cruza la intención que se entiende que a mayor plazo, mayor rendimiento. En las personas es lo mismo, diría algún conocedor de la materia. Porque forjar un hábito, una idea, un desempeño, un resultado, no es cuestión de días, es cuestión de meses e incluso años. 

Se sigue con la dificultad de la cultura tica. Mantener inversiones a corto plazo y altas tasas de gastos en pro de la satisfacción de resultados mediocres o apenas aceptados. Nadie quiere cambiar nada, ni siquiera a sí mismos. Le temen al cambio. Hablan del cambio y no lo practican pero si esperan grandes recompensas por sus obras materiales o espirituales. 

En conclusión, todos somos los responsables de crear una convivencia más justa, más divertida y agradable de lo que algunas personas somos en el vivir diario, y si eso implica tener más paciencia para esperar los resultados esperados sabremos que hemos avanzado de verdad.

Tico Business: "Nunca discutas con un imbécil, te hará descender a su nivel y allí te ganará por experiencia."

Tico Business: "Nunca discutas con un imbécil, te hará descender a su nivel y allí te ganará por experiencia."

"Nunca discutas con un imbécil, te hará descender a su nivel y allí te ganará por experiencia."

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